コミュニケーションとは?

2015.07.31 Friday 15:28
0
    被服 ヘアスタイル 距離
    > 身体接触 仕草・姿勢 視線 表情
    > 言葉・声の大きさ 話し方 環境要因
    > 一つにまとめると 情報(メッセージ)です。
    > コミュニケーションとわ1人でできません。
    > 2人以上いて初めてコミュニケーションが取れます。
    > 1、言葉の重みを考える
    > 患者さまが来院した際に、「痛いんですけど大丈夫ですか?」と聞かれ「大丈夫ですよ」と返すときの声のトーンだったり、声の大きさ、表情によって患者さまが、この人わ私のきもちを理解してくれない!と思われてしまうことがあるかもしれません。
    > 言葉の重みを考えることがとても
    > 大事な事だと学びました。
    > 2、身だしなみ
    > 長い前髪、まとめていない髪の毛、
    > 患者さまからしてみると
    > 不衛生で不快に思うそうです。
    > 人とわ動くものについ目がいってしまうそうで、だらーんと垂れている髪の毛などわ、
    > しっかりまとめる。長い前髪わピンでとめる。
    > 3、パーソナルスペース
    > パーソナルスペースとわ一般的に人の半径45センチ以内の空間の事で、その空間に他人(家族 恋人以外)が浸入してくると不快に思うそうです。歯科の場合でわ、そのパーソナルスペースに浸入しないといけません。
    > 患者さまに、この人なら大丈夫!と思っていただくためにも、コミュニケーションをしっかり取りたいです。
    > 4、あいさつ
    > あいさつとわ、相手がいるから、初めてあいさつが成り立ちます。そして相手またわ自分の存在認知を確かめるためでもあります。
    > 普段、あいさつわ当たり前のことで、
    > 当然自分わ出来ているつもりだったのですが、実際相手の顔を見てあいさつが出来ていないなと気付きました。
    > 5、話し方と聞き方
    > ゆっくり、はっきり、笑顔
    > 相手が理解・納得しているか確認
    > 相手の気持ちをくむ
    > 口の開け方を意識するだけで、
    > 聞こえ方がかわってきます。発音もはっきり
    > して、とても聞き安くなるので、意識して患者さまと接してみたいです。
    > 6、抑揚
    > 日々、仕事をしてくると慣れから、
    > 抑揚のない話し方になってしまいがちです。
    > 特に電話対応でわ相手の表情、またわ自分の表情わ相手にわ伝わらないので、抑揚のない話し方だと相手に不快な思いをさせてしまいます。気持ちをこめて、ゆっくり話すように心がけたいです。
    > 7、アクティブリスニング
    > あいづち・うなずきはお互いの呼吸を合わせていくと良いそうです。
    > 患者さまのペースに合わせてあげないと行けない!というとらえかただと、だんだんと疲れてしまうそうです。
    > 8、ペーシング
    > 相手の心に寄り添うの見える化
    > コミュニケーションは認識でわなく、知覚です!!
    > 相手に届いて初めてコミュニケーション。
    > 相手の、感情に焦点を合わせてかんがえていくのが大切です。
    > 9、言葉遣い
    > 患者さまに親しみを与えるのは、
    > 友達言葉でわなく話し方
    > うん、そうだね
    > 痛くないでしょ?
    > などわ正しくありません!
    > 敬語を正しく使う上で、抑揚をつけて
    > 話しましょう。
    > です ます の基本とした丁寧語を使うように心がけたいです!
    > 10、スタッフ間の話しにも気をつける
    > 裏でよく話していて、笑い声が漏れてしまうことがあるかもしれません。患者さまにとってわとても不快だと思います。気をつけましょう。
    >
    > あたりまえのことが、以外と出来ていない事に気づけたので今回この講演を受けさせていただいて勉強になりました!
    > おぎ
     
    category:- | by:院長 高見澤 紳治 | - | -

    Calender
      12345
    6789101112
    13141516171819
    20212223242526
    2728293031  
    << October 2019 >>
    Selected entry
    Category
    Archives
    Recent comment
    Recent trackback
    Link
    Profile
    Search
    Others
    Mobile
    qrcode
    Powered
    無料ブログ作成サービス JUGEM